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FAQ - PERGUNTAS FRECUENTES

"Tiene dudas? Está en el sítio correcto."

Geral


¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Del lunes al viernes puede contactar con nosotros en los siguientes horarios:

9-13 horas y 14-18 horas (GMT)

10-14 horas y 15-19 horas (GMT+1)


¿Venden al público?
No. Por favor consulte las condiciones para trabajar con nosotros aquí.

¿Por qué no puedo ver los precios de los productos?
EXCITASY es un proveedor que se dedica exclusivamente a la reventa. Sólo puede ver los precios después de tener el registro activo y de hacer el respectivo inicio de sesión.

Requisitos


¿No tengo una tienda de venta de productos eróticos o lencería, puedo ser vuestro cliente?
No, nosotros sólo vendemos a quien tiene una tienda física o en línea, dedicada a la venta de productos eróticos o lencería.

¿No tengo una tienda, pero hago reuniones tapersex, puedo ser vuestro cliente?
Sí, una vez que hace reuniones tapersex, podrá ser nuestro cliente y registrarse en nuestro sitio web.
Para ello simplemente es necesario, que nos envíe una prueba de la actividad como organizadora de reuniones tapersex


¿Tengo una tienda dedicada a la venta de productos eróticos o lencería, qué es necesario para tener una cuenta activa en vuestra tienda?
Debe registrarte en nuestra tienda y enviar una prueba de la existencia de una tienda en línea o física, de productos eróticos o lencería.

¿Cómo puedo efectuar el registro?
Debe rellenar este formulario. Con el fin de acelerar el proceso de activación, usted deberá enviar un documento que compruebe que está en el negocio.

Ordenar


¿Cuál es valor mínimo para una compra?
Não temos valor mínimo.

¿Estoy a punto de terminar mi pedido, puedo cambiar mi dirección de entrega o de facturación?
Sí. Al finalizar su pedido, en el paso 3, puede cambiar sus direcciones e incluso añadir notas que considere relevantes, tanto para nosotros como para la compañía de transporte.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido procesado?
Usted recibirá un correo electrónico automático con los detalles del pedido.
También puede verificar el estado del mismo, en el historial de sus pedidos.


¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo finalizado?
Sí, por favor envíenos un correo electrónico o contáctenos por teléfono, para confirmar si es todavía posible.
En el caso de desear añadir más productos, podrá hacer un nuevo pedido y dejar una nota para que este sea adjuntado al anterior.


Expedición


¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Siempre que usted realiza un pedido, recibirá un email de confirmación. Siempre que lo desee, puede revisar los datos de la orden o comprobar su estado en la sección "historia y detalles de los pedidos" en su página de cliente.

¿Me gustaría que mi pedido tuviese un paquete discreto, es posible?
Sí, es posible. Podemos ofrecer un paquete discreto sin referencia a nuestra tienda o al tipo de producto envasado. Para eso, sólo tiene que incluir una nota al finalizar el pedido. En el caso de dropshipping es siempre discreto sin ninguna referencia a nuestra empresa, dentro o fuera del paquete.

¿Después de finalizado cuando será enviado mi pedido?
Así que enviar el justificante de pago (caso que usted elija hacerlo mediante transferencia bancaria), iniciaremos el proceso de expedición. Los pedidos recibidos antes de las 13:00 (hora de Portugal) y pagados hasta las 14:00, del lunes al viernes, serán enviados ese mismo día. Nosotros no garantizamos el envío del pedido, en el mismo día después de este horario.

¿Mi pedido ha sido extraviado, qué debo hacer?
Muy poco probable que eso ocurrirá, pero si suceder nosotros haremos una reclamación a la compañía de transporte y enviaremos todos los productos ordenados de nuevo. En el caso de hacer falta algún porque ya no tenemos en stock, efectuaremos una nota de crédito o si usted está de acuerdo cambiaremos por otro artículo similar.

¿El paquete del pedido está dañado, qué debo hacer?
Si al recibir su pedido, este esté dañado, debe alertar a la compañía de transporte para tomar nota de lo sucedido en la hoja de entregas. Le aconsejamos a tomar fotografías antes de abrirlo, entonces usted puede abrir para confirmar si hay algún artículo dañado. Si eso suceder usted debe notificarnos inmediatamente.

Pago

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Los métodos de pago disponibles son el Hipay, transferencia bancaria, contra reembolso, Multibanco o pago en efectivo, en el caso de levantar su paquete en nuestras instalaciones. Para obtener más informaciones, consulte esta página.

¿Cuál es el costo de envío?
El coste de envío depende de su peso y destino. Pero usted puede comprobar aquí nuestra tabla.

Cambio y devoluciones


¿En qué circunstancias puedo cambiar/devolver un producto?
Nosotros solo aceptamos el cambio o devolución de productos con defecto.
Aconsejamos la verificación de la mercancía tan pronto cuanto posible, para evitar exceder el término de cambio/devolución, así como potenciales constreñimientos con el cliente durante la verificación del producto en el proceso de venta.


¿Hasta cuándo puedo proceder al cambio o devolución del producto?
Usted puede cambiar o devolver el producto 15 días después del envío de su pedido y deberá presentarnos su solicitud en el formulario disponible, la razón para la cual desea efectuar el cambio/devolución e incluir, siempre que posible, fotografías que pongan de relieve los defectos de fabricación.

¿Cómo se procesa el cambio/devolución?
Para hacer una solicitud de cambio/devolución debe seguir los siguientes pasos en nuestro sitio web:
Mis pedidos > Abrir el pedido respectivo > Seleccionar el(los) producto(s) que desea cambiar/devolver > Seleccionar la cantidad para devolver > Escribir, en el campo disponible, la razón de la devolución > Cuando haya terminado haga clic en el botón de abajo.


Nota: Siempre que sea posible envíenos fotos que expongan los defectos del producto vía correo electrónico, mencionando el RMA que se le asigna.
Usted deberá esperar la aprobación del envío o la marcación de la recogida.
Después de autorizar la devolución o cambio, por favor envíe la mercancía defectuosa a nuestra dirección, o esperar por la marcación de la recogida. Una vez que la recibamos, personal especializado la evaluará.
En el caso de artículo defectuoso, soportaremos los costes de reenvío de la mercancía.
En lo contrario, no nos hacemos responsables por los costos de reenvío del mismo ni se devolverá el dinero del envío, o se cobrará en caso de recogida.


¿Cómo puede hacerse el reembolso?
Podemos hacerlo mediante una nota de crédito para descontar en su próximo pedido o por transferencia bancaria.

Pedido Rápido


Lo que eres el PEDIDO RÁPIDO?
El PEDIDO RÁPIDO es la manera más fácil de finalisar su carrito de compras.

Cómo puedo utilisar la opción PEDIDO RÁPIDO?
Primero, tiene que configurar las opciones de pedido rápido:

  1. Su dirección de entrega y de facturación;
  2. El transportista elegido para su dirección;
  3. El método de pago.


Después, siempre que usted desear utilisar estas configuraciones, sólo tiene que clicar en el butón de PEDIDO RÁPIDO en su carrito de compras, que eso va a gerar su pedido con las opciones ya configuradas. No perca tiempo, evite tener que elegir las opciones en todos sus pedidos.

Después de hacer las configuraciones, puedo volver a hacer los pedidos con otras opciones?
Sí, sólo tiene que clicar en FINALIZAR y sera direccionado para el proceso normal de pedidos.

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